RELACIONAMENTO
E COMUNICAÇÃO
RELACIONAMENTO
NÚMEROS DO ATENDIMENTO
ATENDIMENTOS POR ANO
O Sistema de Relacionamento com Participantes (SRP) registrou em 2023 um total de 6.556 atendimentos por diferentes canais de relacionamento.
PRINCIPAIS CANAIS UTILIZADOS
O meio de comunicação mais utilizado pelos participantes é o e-mail, seguido pelo telefone.
PRINCIPAIS ASSUNTOS ABORDADOS
O principal assunto buscado pelos participantes e assistidos foi, pela primeira vez, Cadastro de Plano (informações sobre adesão e manutenção), deixando Empréstimo em segundo lugar, seguido de Dados Cadastrais, Imposto de Renda e Benefícios.
COMUNICAÇÃO
As ações de comunicação da Prevdata são pautadas, principalmente, pelo Programa de Educação Financeira e Previdenciária — que visa orientar todos os públicos da entidade com conhecimentos orçamentários, financeiros, previdenciários e sobre os planos de benefícios de que participam, bem como fortalecer a cidadania para que, dispondo de informação de qualidade e visão crítica, tomem decisões conscientes e mais adequadas para sua saúde financeira, podendo melhor usufruir dos benefícios da Previdência Social e Complementar.
PRINCIPAIS VEÍCULOS/CANAIS
Site - www.prevdata.org.br
O site da Prevdata disponibiliza notícias, documentos e ferramentas para atendimentos e solicitações, bem como uma área restrita onde os participantes e assistidos podem consultar os dados de suas contas previdenciárias. Em 2023, foram contabilizados 99.520 acessos, sendo março o mês com a maior quantidade de visitas.
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Visão geral dos acessos ao site
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Páginas mais acessadas
As páginas mais visitadas do site relacionadas ao Plano PRV continuam sendo a do Extrato de Saldamento — muito acessada durante o atendimento aos participantes e, também, no início do ano, quando é divulgada a atualização monetária anual do benefício saldado — e a da Solicitação do Benefício Saldado.
Já o item mais visitado do site relacionado ao Plano CV – Prevdata II permanece sendo o Simulador de Benefícios e Contribuição, que é bastante utilizado pelos participantes para acompanhamento da conta acumulada e simulação de benefício futuro. Os demais simuladores (de Incentivo Fiscal para Adesão e de Aporte) também têm uso constante.
Boletins Eletrônicos
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Boletim Prevdata Informa
Enviado mensalmente aos participantes, que informa, com transparência, a respeito da entidade por meio de chamadas resumidas aos diversos assuntos e direcionando para acesso ao conteúdo completo dos temas nas páginas do site. Em 2023, todas as 12 edições foram divulgadas.
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Boletim Panorama
Criado em 2020 e enviado trimestralmente aos participantes e assistidos, com conteúdo especial sobre os investimentos dos Planos PRV Saldado e CV - Prevdata II ao longo dos três últimos meses correntes. Em 2023, o conteúdo passou a ser disponibilizado em formato de vídeo, com participação da equipe técnica da entidade, em 4 edições publicadas no canal da Prevdata no YouTube.
Prevfolha
Informativo impresso e distribuído aos assistidos, mas também disponibilizado em PDF no site da entidade para os participantes ativos, trazendo notícias do seu interesse. Em 2023, quatro edições foram veiculadas (nº 56, nº 57 e nº 58 e nº 59).
Prevdata no YouTube
Canal oficial da entidade na plataforma para divulgação de ações em vídeo sobre educação financeira e previdenciária. Em 2023, foram publicados 27 vídeos. Considerando todo o material já veiculado, foram obtidas 3.161 visualizações de janeiro a dezembro. Além disso, no ano o canal obteve 54 novos inscritos (totalizando 531).
PRINCIPAIS AÇÕES DA COMUNICAÇÃO
Periodicamente, a Prevdata busca um contato direto com os participantes ativos, aposentados e pensionistas por meio de encontros onde esclarece dúvidas e informa, de forma clara e objetiva, os resultados e perspectivas dos planos de benefícios administrados pela entidade. Isso acontece pelo Prevdata Vai Até Você.
Em 2023, com o retorno ao trabalho híbrido, as ações também foram realizadas nesta modalidade, englobando encontros presenciais e por meio de vídeo conferências.
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
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Encontro com Gestão de Pessoas
Atividade realizada com representantes regionais e empregados das áreas de Gestão de Pessoas da Dataprev, falando de forma mais detalhada sobre a Prevdata, os planos administrados e suas diferenças, concessão de benefícios, profissionais a quem contatar na Prevdata, esclarecendo-os e capacitando-os no atendimento diário aos empregados.
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Apresentação do Plano CV - Prevdata II
Palestra realizada para os empregados da Dataprev que não são participantes do Plano CV, além dos participantes que queiram aprofundar conceitos, para receberem informações gerais sobre os benefícios do plano, com ênfase em paridade, rentabilidade, fiscalização, incentivo fiscal, comparativo entre entidades abertas e fechadas. Em 2023, 47 empregados da Dataprev aderiram ao Plano CV por conta dessa iniciativa.
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Campanha de Contribuição Adicional e Aporte
A campanha é específica para participantes ativos no Plano CV, realizada para elevar a quantidade daqueles que fazem contribuições adicionais (mensais) ou aportes (esporádicos), visando o aumento das suas contas no plano, um maior benefício futuro e o incentivo fiscal do Imposto de Renda. Atenta à relevância do tema na formação da poupança previdenciária, a Prevdata realizou várias ações da campanha ao longo de 2023, conseguindo R$ 1,50 milhões em contribuições espontâneas.
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Desvinculação (Plano PRV Saldado)
Específica para os assistidos do Plano PRV que recebem o benefício antes de 2009, a campanha oferece a possibilidade de desvinculação do reajuste do benefício através da tabela salarial da Dataprev e da Previdência Social, mantendo a vinculação do reajuste sempre no mês de janeiro de cada ano, pela variação acumulada do INPC/IBGE, não havendo mais oscilações nos benefícios. Em 2023, houve 19 desvinculações. Vale lembrar que a qualquer momento o assistido pode solicitar a desvinculação e a opção é irretratável.
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Live Encontro com a Prevdata
Em 2023, novamente a prestação de contas do exercício anterior da Prevdata foi realizada por meio de uma videoconferência ao vivo, com transmissão simultânea pelo YouTube. Na ocasião, são convidados os participantes e assistidos de ambos os planos para acompanharem informações gerais sobre a administração da entidade, dados de encerramento de exercício, prestação de contas sobre a gestão, rentabilidade dos planos, recursos de fiscalização e controles internos e objetivos institucionais.
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Curso EAD sobre o Plano CV - Prevdata II
Desenvolvido pela Prevdata e hospedado na plataforma de treinamentos corporativos da Dataprev, o curso faz parte do programa de treinamento básico do novo empregado da Patrocinadora. Em 2023, 174 deles concluíram o curso.
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Recadastramento
A campanha é voltada para os ativos e assistidos de ambos os planos e, além de ser uma obrigação legal, serve para manter atualizados dados de contato que possibilitam a comunicação da Prevdata com esses públicos, e de confirmar alguma informação cadastral necessária, auxiliando na realização de estudos atuariais dos planos de benefícios. Em 2023, foi realizada por meio de diferentes ações pelos meios digitais (site e e-mail).
